1. Введение

На сайте penpeptides.ru мы стремимся предоставлять пептидные формулы исследовательского уровня, требующие строгого соблюдения условий обращения и логистики с соблюдением температурного режима. В связи с деликатным характером этих продуктов мы придерживаемся строгой политики невозврата и ограниченного возврата для сохранения целостности продукта и соблюдения стандартов безопасности.

Размещая заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

⸻

2. Право на возврат

Мы принимаем возвраты только в случаях, если товар оказался дефектным или поврежденным при получении. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар должен быть неиспользованным, нераспечатанным и в оригинальной, неповрежденной упаковке

• О дефекте или повреждении необходимо сообщить в течение 48 часов с момента доставки

• Вы должны предоставить подтверждение покупки и четкие фотографии дефекта или повреждения

• Все возвраты должны быть предварительно одобрены нашей службой поддержки

Возвраты, не соответствующие этим критериям или поданные без предварительного одобрения, не принимаются и не подлежат возврату. Мы оставляем за собой право отклонить любой возврат, не соответствующий этим условиям.

⸻

3. Товары, не подлежащие возврату

В целях охраны здоровья, безопасности и соблюдения нормативных требований мы не принимаем к возврату:

• Вскрытые или бывшие в употреблении товары

• Товары, подвергшиеся неправильному хранению, включая перепады температур

• Товары, возвращенные без предварительного разрешения

• Заказы, оформленные более чем за 7 дней до подачи заявки на возврат

⸻

4. Условия доставки и температурная чувствительность

Многие из наших товаров чувствительны к температуре и отправляются с холодильными пакетами или термозащитой для обеспечения надлежащей сохранности.

После того, как товары покидают наш склад, мы не можем гарантировать соблюдение надлежащих условий хранения при обратной доставке.

Поэтому:

• Возвращённые товары не подлежат повторному хранению ни при каких обстоятельствах

• Возврат не принимается за любые товары, покинувшие контролируемое хранение, за исключением случаев, когда они были дефектными

• Покупатели несут полную ответственность за обращение с товаром в соответствии с предоставленными инструкциями

⸻

5. Процесс возврата средств

Если ваш возврат будет одобрен, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Замена такого же товара (при наличии)

• Возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты

Важная информация:

• Стоимость доставки не возвращается

• Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным или был отправлен по ошибке

Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 7 рабочих дней после получения возврата. Для обработки возврата вашему платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время.

⸻

6. Повреждено во время транспортировки

Если ваш заказ пришёл повреждённым, немедленно свяжитесь с нами по адресу support@penpeptides.ru и приложите:

• номер вашего заказа

• фотографии повреждённой упаковки и товара

Мы рассмотрим ситуацию и вернём деньги или заменим товар, если это возможно.

⸻

7. Аннулирования

Отмена заказов возможна только до их отправки.

После отправки отмена заказа невозможна в связи с биологической чувствительностью и необратимостью процесса доставки.

Запросы на отмену необходимо отправлять по электронной почте и подтверждать перед обработкой.

⸻

8. Контакт

По вопросам возврата, возмещения средств или сообщения о поврежденном товаре обращайтесь к нашей команде по адресу:

Электронная почта: support@penpeptides.ru

Мы постараемся ответить в течение 24–48 рабочих часов.

⸻

9. Обновления политики

penpeptides.ru оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда будет доступна на этой странице.

Мы рекомендуем периодически пересматривать настоящую Политику.